Sari la conținut
Livrare in toata Romania · Rate fara dobanda · Retur 14 zile
Livrare in toata Romania

Politica de rambursare

Dreptul de retragere

In conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveti dreptul de a va retrage din contractul incheiat la distanta, fara a invoca vreun motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastra sau o terta parte indicata de dumneavoastra (alta decat transportatorul) intrati in posesia fizica a produselor.

Pentru a va exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra printr-o declaratie clara (de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta sau un e-mail) la:

  • Email: info@asihome.ro
  • Telefon: +40 735 877 072
  • Adresa: Asi Design Home SRL, Str. Viorele, nr. 1, oras Voluntari, jud. Ilfov, cod postal 077190

Puteti utiliza formularul-tip de retragere disponibil mai jos, insa nu este obligatoriu.

Conditii de retur

Produsele returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

  • Sa fie in starea originala, nefolosite si neasamblate (sau reasamblate in ambalajul original daca au fost doar verificate).
  • Sa fie in ambalajul original, cu toate accesoriile, manualele si documentatia inclusa.
  • Sa nu prezinte urme de utilizare, zgarieturi, deteriorari sau modificari.

Produse excluse de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica pentru:

  • Produse realizate la comanda sau personalizate conform specificatiilor dumneavoastra (de exemplu, lustre personalizabile cu configuratie aleasa de client).
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igienei si care au fost desigilate de consumator (de exemplu, lenjerii de pat desigilate).

Nota importanta: Becurile, corpurile de iluminat standard si accesoriile de iluminat pot fi returnate in conditiile generale de mai sus. Chiar daca un bec a fost testat (montat pentru verificare), acesta poate fi returnat, insa ne rezervam dreptul de a deduce o valoare corespunzatoare diminuarii valorii produsului cauzate de o manipulare care depaseste ceea ce este necesar pentru a stabili natura si caracteristicile produsului.

Costurile returnarii

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de catre dumneavoastra (consumatorul), cu exceptia cazului in care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.

Pentru produsele voluminoase (mobilier, canapele, corpuri de iluminat de mari dimensiuni) care nu pot fi returnate prin posta obisnuita, costul estimat de retur va fi comunicat la momentul solicitarii.

Rambursarea

Daca va retrageti din contract, va vom rambursa toate platile primite, inclusiv costurile de livrare standard (cu exceptia costurilor suplimentare determinate de alegerea dumneavoastra a unui alt mod de livrare decat cel standard).

Rambursarea se va efectua prin aceeasi metoda de plata utilizata de dumneavoastra pentru tranzactia initiala, fara a va percepe costuri suplimentare.

Rambursarea va fi efectuata fara intarzieri nejustificate si in orice caz nu mai tarziu de:

  • 14 zile de la data la care primim produsele returnate, sau
  • 14 zile de la data la care ne furnizati dovada ca ati expediat produsele, oricare dintre acestea survine prima.

Produse defecte sau neconforme

Daca produsul primit este defect, deteriorat in transport sau nu corespunde descrierii de pe site:

  • Contactati-ne in termen de 48 de ore de la primire cu fotografii ale produsului si ambalajului.
  • Vom suporta integral costurile de returnare si inlocuire/rambursare.
  • Aveti dreptul la reparare, inlocuire, reducerea pretului sau rambursare integrala, conform OG 21/1992.

Garantie legala de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiaza de garantie legala de conformitate de 2 ani de la data livrarii, conform OUG 140/2021 si Directivei (UE) 2019/771.

In primul an de la livrare, orice lipsa de conformitate este prezumata a fi existat la momentul livrarii (sarcina probei revine vanzatorului). Dupa primul an si pana la expirarea celor 2 ani, sarcina probei revine consumatorului.

In cazul unui defect de conformitate, aveti dreptul la (in aceasta ordine): reparare sau inlocuire (la alegerea dumneavoastra), reducerea proportionala a pretului sau rezolutiunea contractului (rambursare integrala).

Garantia acopera defectele de fabricatie si materialele neconforme. Nu acopera:

  • Uzura normala a produsului.
  • Deteriorari cauzate de utilizarea necorespunzatoare, montaj incorect sau nerespectarea instructiunilor de intretinere.
  • Deteriorari cauzate de fluctuatii de tensiune sau instalatii electrice neconforme (pentru corpuri de iluminat).

Formular de retragere

Catre Asi Design Home SRL, Str. Viorele, nr. 1, oras Voluntari, jud. Ilfov, cod postal 077190, email: info@asihome.ro:

Va notific prin prezenta retragerea mea din contractul privind vanzarea urmatoarelor produse: _______________

Comandate la data: _______________ / Primite la data: _______________

Numele consumatorului: _______________

Adresa consumatorului: _______________

Semnatura consumatorului (doar daca formularul este transmis pe hartie): _______________

Data: _______________